ПУМБ продовжує цифровізацію сервісів та розвиток paperless-процесів, щоб клієнтам було простіше, швидше й безпечніше взаємодіяти з банком. Внутрішні процеси та документообіг поступово переходять у цифровий формат, а можливості дистанційного обслуговування розширюються. Завдяки цьому банк ПУМБ впроваджує сучасні сервіси, які допомагають вирішувати більшість питань без відвідування відділення.
Централізована обробка паперових документів
ПУМБ переходить до централізованої моделі прийому та обробки паперових документів і звернень. Клієнтів заохочують використовувати цифрові канали для подачі звернень, адже це спрощує комунікацію та пришвидшує подальше опрацювання запитів.
Паперові звернення необхідно надсилати безпосередньо до головного офісу банку. Після цього документи проходять реєстрацію та передаються в роботу відповідним підрозділам. Централізована модель допомагає краще організувати процес, залучати до розгляду профільних спеціалістів і підвищувати якість роботи з кожним зверненням.
Перехід до цифрових інструментів також дає змогу підвищити ефективність обробки звернень. Завдяки цьому клієнтські запити можуть розглядатися швидше, а процес взаємодії з банком стає більш зрозумілим і керованим.
Безпека, екологічність та інклюзивність сервісів
Окрему увагу ПУМБ приділяє контролю за обробкою персональних даних. Цифровізація процесів допомагає підтримувати високий рівень безпеки й конфіденційності інформації клієнтів, що особливо важливо під час роботи з документами та зверненнями.
Скорочення паперового документообігу також відповідає принципам відповідального використання ресурсів. Менша кількість паперових документів допомагає зменшувати вплив на довкілля та робить банківські процеси більш екологічними.
Важливо, що цифровізація процесів є частиною підходу ПУМБ до інклюзивності. Дистанційні канали взаємодії дозволяють клієнтам отримувати послуги та подавати документи незалежно від місця перебування. Це особливо важливо для людей з інвалідністю, маломобільних клієнтів, внутрішньо переміщених осіб та клієнтів, які перебувають за кордоном.
Банківські сервіси стають простішими для клієнтів
Мета ПУМБ — зробити взаємодію з банком максимально простою, швидкою, безпечною, комфортною, екологічною та інклюзивною. Розвиток цифрових сервісів, paperless-процесів і дистанційних каналів допомагає клієнтам зручніше вирішувати банківські питання та користуватися послугами без зайвих візитів до відділення. Більше інформації про сервіси банку доступно на сайті https://www.pumb.ua/.
Детальніше про новину https://about.pumb.ua/presscenter/news/item/8122-pumb-prodovzhu-cifrovzacyu-servsv-ta-rozshiryu-pap.
